據(jù)統(tǒng)帥裝飾小編研究觀察,如今還帶著光芒、活得不錯的那些裝修公司,成功的秘訣靠這兩點:一個是給業(yè)主提供免費(fèi)的平面、3D效果圖;另一件則是提供工地遠(yuǎn)程查看的工具,讓業(yè)主隨時能掌握裝修的情況。
看起來都是小事,其實站在客戶的角度看,就是大事。這些都解決了以前裝修過程中的痛點,比如只有問工長才了解進(jìn)度、要專門開車跑到現(xiàn)場查看、看不到裝修效果只能憑想象等等。
這兩件“小事”雖然不能徹底解決我們的獲客、營收與利潤等問題,但能夠幫助提升裝企口碑,一點一滴積累,就可能幫助提升我們的獲客能力。
成功秘訣一:給業(yè)主提供工地遠(yuǎn)程查看工具
很長一段時間里,業(yè)主都有一個需求:不用到工地現(xiàn)場,就能掌握裝修施工的情況。
最好是不要等到階段驗收了,才能看到成果。最好是隨時都能在線查看,比如看視頻,或者每天看到工長、工人的信息分享與圖片分享。
以前我們的裝企也強(qiáng)調(diào)全程跟進(jìn),每個節(jié)點都有驗收,有溝通,但是大多數(shù)工長,都只會在階段驗收的時候找你簽字,因為好收下一筆款項。有的工長,會在材料進(jìn)場的時候,找業(yè)主驗收。
在施工過程中,你不主動問,工長或設(shè)計師不會每天曬進(jìn)度。也能理解,有時候是沒有進(jìn)度的,在等材料或者等工人就位。
但不少客戶都有一個心理,就是想看看。就比如我們寄一份快遞,重要的東西,可能有些人一天會在線查詢幾次、打幾次客服電話,就為了更快掌握物流進(jìn)度。
裝修也有這個需求,即使我們知道不可能每天都有進(jìn)度,但總是想看到現(xiàn)場。
經(jīng)歷了非常漫長的進(jìn)化,這兩年終于有進(jìn)步了,得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)與寬帶的提速,直播派上用場,微信群里可以隨時曬信息與交流,比以前方便多了。
加上有些進(jìn)取心比較強(qiáng)的裝修公司,會在服務(wù)質(zhì)量這塊下功夫,在業(yè)主溝通與進(jìn)度匯報上有了更細(xì)節(jié)的規(guī)定,比如材料進(jìn)場要曬圖、每個環(huán)節(jié)的施工場面要曬圖,還要錄像,讓業(yè)主更多地看到情況。>>>統(tǒng)帥裝飾以嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè),全方位把控施工質(zhì)量,為您實現(xiàn)理想之家!
畢竟你讓客戶放心省心了,不要讓他們主動來跟進(jìn),你這家裝修公司的口碑不就上去了?
據(jù)小編研究了解,目前至少有東易日盛、業(yè)之峰、金螳螂家、統(tǒng)帥裝飾等公司,都引進(jìn)了在線監(jiān)控工地的工具,多數(shù)是依托自己的APP,部分公司甚至還配了直播。
從公開資料來看,有些裝企的做法還非常專業(yè)。比如業(yè)之峰“峰巢”APP,可隨時掌握工程進(jìn)度。工地全景攝像頭,實時直播工地施工情況。當(dāng)然,自家的工地也只有自己能看。
金螳螂家也展示了一個APP,表示可以做到全程監(jiān)管,施工過程中會做影像記錄,會看到每個階段驗收的圖片,也有錄像。輕舟裝飾有一個“交付家”的服務(wù),一站式施工交付解決方案,業(yè)主可以通過手機(jī)實時查看工地情況、工地進(jìn)度,還有材料進(jìn)場情況。
東易日盛還沒有提到直播監(jiān)控,但是提到了施工群管理,業(yè)主、設(shè)計師、工長與監(jiān)理都在群里,可以隨時溝通。如果工人也能進(jìn)來,自然更好。朗潤裝飾也有APP全程監(jiān)管。
當(dāng)然,也有起居室認(rèn)為,這個服務(wù)只是錦上添花的東西,并不能決定勝負(fù)?,F(xiàn)在裝企搶客堪稱全線開戰(zhàn),在各條戰(zhàn)線上拉開,材料、設(shè)計及服務(wù)同質(zhì)化,價格戰(zhàn)不斷上演的環(huán)境下,如果你增加一點高附加值的服務(wù),就可能勝出。
成功秘訣二:給業(yè)主提供漂亮的平面效果圖,和免費(fèi)的3D效果圖
以前設(shè)計圖是要收費(fèi)的,免費(fèi)的也就平面圖。
現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的裝修公司,推出了更漂亮的平面效果圖,以及免費(fèi)的3D效果圖。還有部分公司甚至配了VR設(shè)備,可以看到更真實的裝修后的效果。>>>統(tǒng)帥裝飾300+資深設(shè)計師,為千萬業(yè)主實現(xiàn)個性之家
東易日盛直接上線了3D云設(shè)計,聲稱10秒渲染效果圖、5分鐘規(guī)劃戶型圖,并且可以在圖里擺放家具,實現(xiàn)多種風(fēng)格搭配,并輸出高清效果圖??梢哉以O(shè)計師規(guī)劃,用戶也可以自己操作。
今朝裝飾引進(jìn)酷家樂,設(shè)計師根據(jù)消費(fèi)者預(yù)算選用品牌商品模型進(jìn)行方案設(shè)計,消費(fèi)者通過產(chǎn)出的方案和清單,前往品牌線上店鋪或線下門店體驗和購買商品,在設(shè)計師的一對一指導(dǎo)下,實現(xiàn)方案落地。
另外,還會上線云設(shè)計,顧客點擊進(jìn)入“今朝裝飾云設(shè)計”,搜索自己家的戶型,選擇自己喜歡的裝修風(fēng)格,然后再把今朝裝飾產(chǎn)品搭配在自己設(shè)計的效果場景里,并可更換款式,自己動手參與設(shè)計,直觀感受家裝體驗。
有一種觀點認(rèn)為,免費(fèi)送設(shè)計圖太LOW,只能做低端客戶。
其實不然,以前受軟件限制,設(shè)計工具只能被專業(yè)的設(shè)計師掌握,而且設(shè)計工作量比較大,需要較長的時間才能出圖。現(xiàn)在不一樣,新的設(shè)計工具顯著提升了工作效率,已經(jīng)有能力快速給出軟硬裝的效果圖,這是所有的中產(chǎn)家庭需要的,而且最好是不收費(fèi)。
在設(shè)計圖輸出與贈送這個環(huán)節(jié)做得漂亮,直接就能將客戶留下簽單,哪怕整個裝修價格比別人高那么一點點。
所以,要做一個很厲害的裝企,上述兩件事情一定得做,且必須得做好才行,尤其是服務(wù)正在崛起的新中產(chǎn)家庭這樣的客群。